Ön Görüşme ve Dosya Açılışı
Kaza tarihi, kaza türü, yaralanma durumu ve mevcut belgeler alınır. İlk amaç hızlı vaat vermek değil, dosyanın gerçekten ne söylediğini anlamaktır.
Süreç
Her dosya aynı başlamaz; bu yüzden önce dosyanın kendisini dinleriz.
EMS / Bilgi Merkezi
Süreç, başvuru formu veya telefon görüşmesiyle başlar. Ardından belge seti, başvuru ihtiyacı ve takip planı adım adım netleştirilir.
Dosya rotası
Her aşama, bir sonrakini daha okunabilir kılar.
Süreç boyunca hangi belgenin beklendiği, neyin tamamlandığı ve sıradaki adımın ne olduğu anlaşılır biçimde paylaşılır.
Belge Setinin Tamamlanması
Tutanak, sağlık raporu, servis-eksper evrakı, sigorta yazışmaları ve varsa önceki başvurular birlikte kontrol edilir.
Sigorta ve Başvuru Süreci
Başvuru dili, talep kalemleri ve takip planı dosyanın niteliğine göre oluşturulur. Her aşamada belge bütünlüğü korunur.
Yanıtların Takibi
Sigorta şirketinden gelen dönüşler, süreler ve eksik evrak bildirimleri izlenir. Müvekkil anlaşılır biçimde bilgilendirilir.
Sürecin ve Yanıtların Takibi
Sigorta şirketinden gelen dönüşler, süreler ve eksik evrak bildirimleri izlenir. Dosyanın güncel durumu anlaşılır biçimde paylaşılır.
İleri Aşamalara Hazırlık
Gereken dosyalarda tahkim veya hukuki süreç için kullanılabilecek kronoloji, delil düzeni ve başvuru geçmişi netleştirilir.